Return and Cancellation Policy for ZENVo Premium

Last updated: 2025-07-14
Thank you for shopping at ZENVo Premium. Please read this policy carefully. Your satisfaction is our priority, and we want to ensure a transparent and hassle-free experience for you.
1. Refund Policy

We strive to provide products and services that meet or exceed your expectations. If, for any reason, you are not completely satisfied with your purchase, you may be eligible for a refund under the following conditions:
Damaged or Defective Products: If you receive a damaged or defective product, please contact our customer service team as soon as possible to receive the item. We will provide instructions on returning the product, and upon verification, a full refund or replacement will be issued.
Incorrect Items: If you receive an incorrect item, please notify us as soon as possible of receiving the product. We will arrange for the correct item to be shipped to you, and you may be required to return the incorrect item.
Please note that certain items, such as personalized or customized products, may not be eligible for a refund unless they are damaged or defective.
2. Return Policy

To initiate a return, please contact our customer service team at +8801875585593. Our team will provide you with instructions on how to return the item. Please ensure that the item is securely packaged to prevent damage during transit.
Once we receive the returned item and verify its condition, we will process the refund or replacement accordingly. Refunds will be issued to the original payment method.
3. Cancellation Policy

You may cancel an order as soon as possible, provided that the order has not already been processed or shipped. To cancel an order, please contact our customer service team immediately at +8801875585593. If the order has already been processed, you may need to follow our return policy upon receipt of the items. You may charged with the delivery fee.
Contact Us

If you have any questions about our Refund, Return, and Cancellation Policy, please contact us at +8801875585593. We are here to assist you and ensure your shopping experience with us is positive and satisfying.


📦 Delivery Policy (ডেলিভারি পলিসি):

ZENVo Premium এ বিক্রি হওয়া সকল পণ্যের ডেলিভারি ক্লোজড বক্সে করা হবে।

ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করার সুযোগ নেই। আগে পেমেন্ট করে প্যাকেট গ্রহণ করতে হবে।

কুরিয়ার কোম্পানির কাজ শুধুমাত্র ডেলিভারি, তারা পণ্য টেস্ট বা কনফিগার করার জন্য অপেক্ষা করবে না।

যেকোনো ইলেকট্রনিক বা ব্যাটারি চালিত পণ্য সঠিকভাবে চার্জ দিয়ে এবং কনফিগার করে ব্যবহার করতে হয়, যা গ্রাহককে বাসায় গিয়ে করতে হবে।

ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন বা পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য রিটার্নের সুযোগ নেই।

গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য পাওয়ার পর ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। কোনো ভুল পণ্য বা কিছু মিসিং থাকলে ভিডিওসহ প্রমাণ পাঠাতে হবে।



🔁 Return & Warranty Policy (রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি নীতি):

✅ প্রোডাক্ট রিটার্ন / ওয়ারেন্টি কবে প্রযোজ্য:

ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকলে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট হবে।

ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট (৩ মাস/৬ মাস/১ বছর) হলে নির্ধারিত সময়ে রিসেলেবল অবস্থায় থাকলে সাপোর্ট দেওয়া হবে।

রিটার্নের আগে অবশ্যই গুগল ফর্ম পূরণ করতে হবে:
🔗 Return Request Form


❌ নিচের ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন/ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:

বার্ন, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, সিল/স্টিকার খুলে ফেলা হলে।

এক্সেসরিস, চার্জার, গিফট আইটেমের কোনো ওয়ারেন্টি নেই।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ/ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যুতে।

প্রোডাক্ট বক্স বা প্যাকেট ছাড়া প্রোডাক্ট পাঠালে।


📦 কুরিয়ারে পাঠানোর নিয়ম:

পণ্য অবশ্যই বক্সসহ ও সুন্দরভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে (বক্সে টেপ না লাগিয়ে)।

প্রয়োজন হলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে মোড়ানো যাবে।

SA Paribohon বাদে যেকোনো অফিস ডেলিভারি কুরিয়ার ব্যবহার করুন (e.g. Sundarban, Pathao, RedX, eCourier, Steadfast)।


পাঠানোর ঠিকানা:
ZENVo Premium (via DropShop)
House# 305, Lift-5, Johur Tower, Elephant Road, Dhaka-1205
📞 01329-669775 (Mr. Anik / Mr. Rasel)

🛠️ Return Process:

1. গ্রাহক ফর্ম পূরণ করবেন → Contact Us


2. আমাদের টিম ভেরিফাই করে Return Approval Code দেবে।


3. Approval code স্পষ্টভাবে প্রোডাক্টের সাথে পাঠাতে হবে।


4. প্রোডাক্ট আসার পর আমাদের টিম টেস্ট করবে।


5. সমস্যা সত্যি হলে রিপেয়ার / রিপ্লেস করে পাঠানো হবে। না হলে গ্রাহককে ফি দিয়ে পুনরায় কুরিয়ার করা হবে।



🚚 কুরিয়ার চার্জ কাকে বহন করতে হবে?

৭ দিনের মধ্যে সমস্যা হলে:
↳ কাস্টমার → আপ কুরিয়ার
↳ আমরা → ডাউন কুরিয়ার (রিপ্লেসমেন্ট)

ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে ৭ দিনের পর:
↳ কাস্টমারকে আপ+ডাউন কুরিয়ার চার্জ দিতে হবে।



---

⏳ ডেলিভারি ও রিটার্ন টাইমলাইন:

ডেলিভারি প্রসেসিং টাইম: ৩ দিন (৭২ ঘণ্টা) এর মধ্যে।

ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি: ১-৩ দিন

ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: ২-৫ দিন

রিটার্ন প্রসেসিং টাইম: ৫-১৫ দিন



🔁 এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) পলিসি:

আমরা কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ সুবিধা দেই, নিচের শর্তে:

এক্সচেঞ্জযোগ্য কারণ:

মডেল পরিবর্তন করতে চান

প্রোডাক্ট ঠিক আছে, কিন্তু অন্য রঙ/ডিজাইন নিতে চান

কাস্টমার ইচ্ছায় পরিবর্তন


এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:

এক্সচেঞ্জ অনুরোধ অবশ্যই ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেটসহ ফেরত দিতে হবে

আপ-ডাউন কুরিয়ার চার্জ (২ বার) কাস্টমারকে বহন করতে হবে, যা অগ্রিম প্রদান করতে হবে

ভুল প্রোডাক্ট বা ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট হলে এক্সচেঞ্জ ফ্রি (১ দিকের কুরিয়ার ফি আমরাই বহন করব)



---

🚚 রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের পদ্ধতি:

১. আমাদের ইমেইল/হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিস্তারিত দিন (প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও দিন)
৩. আমরা যাচাই করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করব

📧 ইমেইল: [[email protected]]
📞 ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: [01617509973]



আমাদের লক্ষ্য আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।


📌 অনুরোধ:
অর্ডার কনফার্ম করার আগে আমাদের টার্মস ও কন্ডিশন বিস্তারিতভাবে জেনে নিন এবং সম্মত হলেই অর্ডার নিশ্চিত করুন।

✅ ZENVo Premium – Quality & Service You Can Trust.
📲 WhatsApp: https://wa.me/8801617509973